Comment puis-je créer un compte sur www.hoprah.co ?

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La création d’un compte est très facile. Il vous suffit de cliquer sur " Mon compte " ou lorsque vous passez une commande, vous serez invité à enregistrer vos informations avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

 

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

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Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre transporteur pour plus d'informations concernant l'acheminement de votre colis ou nous envoyer un email à : contact.hoprah@gmail.com.

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J’ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je faire ?

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Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe grâce à l’option «Mot de passe oublié » dans le champ correspondant. Vous pourrez ainsi générer un nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.

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Dans quel pays puis-je être livré-e ?

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HOPRAH propose une livraison en France et à l’international, dans de très nombreux pays, hors situations particulières. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.

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Quels services d’expédition proposez-vous ?

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Nous proposons une expédition pour toute adresse postale personnelle, avec colis remis en boîte à lettres ou remis contre signature. La livraison de votre colis est effectuée par les services de La Poste en France Métropolitaine et pour le reste du monde.

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Quels sont les tarifs de livraison en France ? 

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En France, la livraison standard est à 3,90€.

La livraison vous est offerte dès 70€ d'achat uniquement en France Métropolitaine.

Pour les pays de l'UE, la livraison standard est à 9,90€ et celle-ci est offerte à partir de 100€ d'achat.

Pour le reste du monde, la livraison standard est à 15€ et celle-ci est offerte à partir de 100€ d'achat.

 

 

En cas de problème de livraison ou non réception, que dois-je faire ?

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Nous vous invitons à contacter les services de La Poste ainsi que de nous contacter à contact.hoprah@gmail.com et nous ferons le maximum pour vous accompagner.

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En combien de temps serai-je livré-e ?

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Nous proposons la livraison standard de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et un délai de 7 à 9 jours ouvrés pour les pays membres de l'UE et le reste du monde.

 

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Ma commande a-t-elle été expédiée ?

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Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du colis, afin de pouvoir suivre son acheminement. Toutes les commandes sont expédiées par notre transporteur et sont entièrement traçables sur leur site internet, grâce au lien de suivi que nous vous envoyons.

Vous pouvez toujours les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi.

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Comment puis-je savoir si ma commande a bien été validée ?

 

Lorsque votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations essentielles de votre commande par e-mail.

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

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Les commandes effectuées sur notre Boutique en ligne ne peuvent pas être annulées, ni modifiées. Vous aurez toujours la possibilité de retourner votre commande à sa réception si celle-ci ne vous convient pas.

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Comment puis-je connaître ma taille ?

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Pour plus d’informations concernant les tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page de chaque produit. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour plus de conseils et de recommandations.

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Pouvez-vous me prévenir lorsque l’article sera à nouveau disponible ?

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Nous vous invitons à vous inscrire sur notre newsletter,  afin d’être informé.e dès que l’article sera à nouveau disponible.

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Vos T-shirts sont-ils mixtes ?

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Oui ! Nos T-shirts sont adaptés à tous, nous avons spécialement développé nos gammes de T-shirts pour qu’ils conviennent autant à Madame qu'à Monsieur.

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Comment être publié sur votre site ou sur le compte Instagram de la marque ?

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Vous pouvez nous partager vos photos et vidéos sur Instagram, ou par e-mail à contact.hoprah@gmail.com, ou alors nous identifier sous votre post ou en story afin d'avoir la chance d'être re-posté sur tous nos réseaux sociaux !

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Quels-sont les modes de paiement proposés ?

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Vous pouvez payer par Visa Mastercard et American Express. Vous pouvez également payer par application de paiement : via Paypal, Alipay, Apple pay (mobile) et Android pay (mobile), ChinaUnionPay, JCB, Dinners, Discover, Electron, Maestro et tout autre type de carte bancaire. Le paiement est débité de votre carte une fois que vous passez la commande.

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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

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Si votre paiement est refusé ou annulé, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

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Quelle-est votre politique de retour ?

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HOPRAH a une politique de retour de 14 jours : vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement. Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette etc.).

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Puis-je faire un échange ?

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Nous ne proposons pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement, et effectuer une nouvelle commande.

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Comment renvoyer mon colis ?

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Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa date de réception. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous ses accessoires et l’emballage. HOPRAH ne peut être tenu pour responsable pour les frais d’expédition ou des colis perdus lorsque la commande a été envoyée par un autre transporteur. 

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J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?

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Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du carton / emballage. Vous devez ensuite contacter notre service clientèle si vous notez une anomalie dans la commande reçue.

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L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?

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Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail. Vous avez 7 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.

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Quels-sont vos délais de remboursement ?

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Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

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Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

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Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.